Judul: Analisis Kuantitas Pelanggan Platinum pada Kualitas Pendidikan Indonesia

Penulis: Misbakhul Munir

NIM: 041714353027

Program Studi: Magister Manajemen

Tahun Terbit: 2021

Abstrak:

Sumber daya manusia merupakan faktor penting dalam mencapai sebuah kemajuan dan kesejahteraan suatu negara. Keberhasilan suatu negara ditentukan dari kualitas dari sumber daya manusia yang ada di dalamnya. Semakin berkualitas dan bertalenta sumber daya manusia yang dimiliki suatu negara maka dapat dipandang sebagai kunci pertumbuhan dan inovasi negara tersebut. Namun pada kenyataannya sumber daya manusia Indonesia yang berupa jumlah penduduk yang besar, lebih merupakan beban pembangunan daripada sebagai modal pembangunan. Rendahnya daya saing sumber daya manusia yang dimiliki Indonesia ini tercermin dari tingkat pendidikan, tingkat produktivitas, dan tingkat kreativitas yang rendah. Pendidikan memegang peranan yang sangat penting dalam mengembangkan peradapan bangsa, oleh karena itu perlu peran semua pihak untuk meningkatkan pendidikan di Indonesia salah satunya adalah Kualita pendidikan Indonesia. Kualita Pendidikan Indonesia atau yang biasa disingkat KPI adalah salah satu lembaga yang berfokus dalam peningkatan kualitas pendidikan di Indonesia. Terdapat beberapa layanan layanan KPI yang diberikan mulai dari research (penelitian), training (pelatihan), dan coaching (pembimbingan). Secara umum seluruh layanan yang diadakan KPI, selalu berkorelasi penuh terhadap peningkatan mutu pendidikan di Indonesia. Namun terdapat permasalah yang terjadi di KPI yaitu ketidakstabilan pendapatan yang diperoleh mulai tahun 2016-2019. Oleh karena itu perlu dilakukan sebuah analisis guna mengatasi permasalah tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang menyebabkan menurunnya kuantitas pelanggan platinum di Kualita Pendidikan Indonesia, serta merancang strategi perbaikan yang akan diterapkan di Kualita Pendidikan Indonesia. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan pendekatan ekploratori. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan teknik wawancara dan FGD. Sedangkan untuk teknik analisis data menggunakan diagram Fishbone. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa faktor-faktor penyebab turunnya kuantitas pelanggan KPI meliputi faktor product, people, price, process, promotion, place, productivity and quality, serta physical evidence. Sedangkan strategi perbaikan yang digunakan adalah customer centric

Kata kunci: Customer Centric, Faktor Penurunan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan.

Selengkapnya: https://repository.unair.ac.id/109598/2/2.%20ABSTRAK.pdf