Studi pada 400 responden di sembilan kota metropolitan menunjukkan bahwa kualitas layanan Islami, persepsi risiko, dan pengalaman menggunakan pembayaran digital memengaruhi kedua generasi secara berbeda
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan untuk memahami perbedaan niat perilaku (behavioral intention) generasi Y dan generasi Z dalam menggunakan pembayaran digital (digital payment) untuk menunaikan infak, sedekah, dan wakaf tunai (ISWAK) di Indonesia. Penelitian ini juga berupaya mengisi kesenjangan literatur sebelumnya dengan menggunakan model Information System Success (ISS) sebagai kerangka utama. Gagasan tersebut menjadi dasar disertasi Dahlia Bonang berjudul Behavioral Intention Generasi Y dan Z dalam Menggunakan Digital Payment untuk Membayar Infak, Sedekah, dan Wakaf Tunai di Indonesia.
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan analisis PLS-SEM Multigroup Analysis (PLS-MGA). Populasinya adalah generasi Y dan Z di sembilan kota metropolitan di Indonesia. Sampel diambil secara purposive sampling sebanyak 400 responden yang pernah menggunakan pembayaran digital untuk menunaikan infak, sedekah, atau wakaf tunai.
Hasil analisis multigrup menunjukkan adanya perbedaan antara kedua kelompok generasi. Pertama, Islamic e-service quality berpengaruh lebih kuat terhadap niat menggunakan pembayaran digital pada generasi Y (koefisien jalur 0,017) dibandingkan generasi Z (0,000). Temuan ini sesuai dengan karakteristik generasi Y yang cenderung berhati-hati dalam mengambil keputusan dan mengutamakan kualitas layanan Islami sebelum menggunakan teknologi baru. Sementara itu, generasi Z cenderung memanfaatkan informasi di internet dan mencari solusi secara mandiri.
Kedua, persepsi risiko (perceived risk) berpengaruh lebih kuat terhadap niat pada generasi Y (0,257) dibandingkan generasi Z (0,048). Hal ini sejalan dengan karakteristik generasi Z yang lebih terbuka terhadap perubahan teknologi sehingga berani mengambil risiko, sedangkan generasi Y lebih mempertimbangkan rekomendasi orang lain sebelum mengadopsi pembayaran digital.
Ketiga, pengalaman menggunakan pembayaran digital (digital payment experience) memperkuat hubungan antara kualitas sistem (system quality) dan kepuasan teknologi (technology satisfaction) lebih besar pada generasi Z (0,229) dibandingkan generasi Y (0,049). Temuan ini sesuai dengan ekspektasi generasi Z yang lebih tinggi terhadap kualitas sistem, seperti kecepatan akses, kemudahan penggunaan, navigasi, dan daya tarik visual.
Keempat, pengalaman menggunakan pembayaran digital juga lebih kuat memperkuat hubungan antara persepsi risiko dan niat pada generasi Z (0,350) dibandingkan generasi Y (0,028). Temuan ini sejalan dengan karakteristik generasi Z yang lebih cepat beradaptasi dengan fitur teknologi baru dan lebih memprioritaskan pengalaman penggunaan.
Secara teoretis, penelitian ini merekomendasikan model yang lebih komprehensif dan holistik, yaitu model ISS yang mengintegrasikan Islamic e-service quality, enjoyment in helping others, persepsi risiko, kepuasan teknologi, dan pengalaman pembayaran digital, sehingga memperkaya pemahaman tentang prediktor niat menggunakan pembayaran digital untuk ISWAK.
Secara praktis, hasilnya dapat menjadi dasar bagi pemerintah, lembaga filantropi, dan penyedia layanan pembayaran digital dalam merancang kebijakan dan strategi yang lebih tepat sasaran untuk mengoptimalkan penghimpunan dana filantropi di Indonesia.
Hasil penelitian ini sejalan dengan beberapa poin SDGs, yaitu poin 1 (Tanpa Kemiskinan), melalui optimalisasi penghimpunan dana filantropi Islam yang dapat disalurkan bagi masyarakat yang membutuhkan; poin 8 (Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi), melalui pemanfaatan teknologi pembayaran digital dalam sistem keuangan sosial; serta poin 17 (Kemitraan untuk Mencapai Tujuan), melalui kolaborasi pemerintah, lembaga filantropi, dan penyedia layanan pembayaran digital.
Sumber artikel: Disertasi atas nama Dahlia Bonang, dengan Judul: Behavioral Intention Generasi Y dan Z dalam Menggunakan Digital Payment untuk Membayar Infak, Sedekah, dan Wakaf Tunai di Indonesia.