Title: Peran Dinamika Lingkungan, Kepercayaan Dan Afeksi Dalam Membangun Loyalitas Anggota Komunitas Modifikasi Video Games Online

Authors: Ferdian Hendrasto

Item Type : Thesis (Thesis)

Affiliations: Program Studi Magister Sains Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya, Indonesia

Publisher: Universitas Airlangga

 

Abstract

Komunitas merek dapat menjadi aset yang berharga bagi perusahaan. Dalam sebuah komunitas, pelanggan dapat berbagi pengalaman, memberi masukan bagi perusahaan dalam mengembangkan produknya atau turut serta dalam proses pengembangan produk. Namun untuk membuat pelanggan mau untuk turut serta dalam proses pengembangan produk, perusahaan harus memahami faktor apa yang dapat mendorong pelanggan untuk turut serta dalam proses pengembangan produk yang dapat menyita waktu dan tenaga dari sisi pelanggan itu sendiri. Dalam lingkup komunitas merek berbasis online, salah satu faktor yang menentukan adalah lingkungan komunitas online itu sendiri. Persepsi pelanggan terhadap lingkungan komunitas online ini akan menjadi faktor penentu tumbuh atau tidaknya kepercayaan dan afeksi pada diri pelanggan. Pada akhirnya kepercayaan dan afeksi inilah yang dapat mendorong timbulnya loyalitas pada sisi pelanggan. Pelanggan yang loyal akan cenderung lebih bersedia untuk turut serta dalam proses pengembangan produk, walaupun untuk turut serta dalam proses ini mereka haruas menginvestasikan tenaga, waktu bahkan uang mereka. Penelitian ini dilakukan dalam lingkup komunitas online yang fokus pada pengembangan modifikasi video games. Dimana anggotanya dapat memodifikasi video games sehingga mereka turut serta dalam menyediakan nilai tambah baik bagi komunitas maupun bagi pemain video games tersebut secara luas. hipotesis yang ada diuji dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan tingkat signifikansi sebesar 0,05. Penelitian ini menemukan bahwa lingkungan komunitas online berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan dan afeksi, dan kedua variabel ini juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.

Keywords: Online Community Environment, Trust to Community, Affection to Community, Loyalty, Brand Community, Video Games.s

 

Sources: http://repository.unair.ac.id/33987/