PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS PRICE, VALUE, QUALITY DAN RISK TERHADAP NIAT KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN CHANNEL TOKO ONLINE DAN FISIK PADA PRODUK FASHION: STUDI PADA KONSUMEN WANITA GENERASI Y

Title: PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS PRICE, VALUE, QUALITY DAN RISK TERHADAP NIAT KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN CHANNEL TOKO ONLINE DAN FISIK PADA PRODUK FASHION: STUDI PADA KONSUMEN WANITA GENERASI Y

Author: PHIMA RUTHIA DWIKESUMASARI

Affiliations: Program Magister Sains Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya, Indonesia

Publisher: Universitas Airlangga

Abstract

Perkembangan teknologi yang sangat pesat mendorong perusahaan untuk menambah channel untuk memaksimalkan kontak dengan konsumen sehingga konsumen dapat melihat banyaknya variasi produk dan merek. Banyaknya pilihan channel mendorong konsumen untuk melakukan multichannel shopping, yang umum digunakan adalah channel online dan fisik. Penelitian ini ingin melihat hubungan niat konsumen dalam menggunakan channel (channel usage intention) dengan perceived risk, perceived quality, perceived value dan perceived price. Selain itu, penelitian ini ingin melihat kecenderungan konsumen melakukan multichannel shopping di dua channel yaitu channel online dan fisik. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 160 orang wanita dari generasi Y yang memiliki fashion consciousness dan sudah pernah membeli produk fashion di Toko X. Kuesioner diolah dengan menggunakan alat analisis PLS. Untuk channel online, channel usage intention dipengaruhi secara langsung dan signifikan oleh perceived risk dan perceived value, serta dipengaruhi secara tidak langsung namun signifikan oleh perceived quality melalui perceived risk. Selain itu, perceived risk dipengaruhi oleh perceived price secara tidak signifikan, perceived quality dipengaruhi oleh perceived price secara tidak signifikan, dan perceived value dipengaruhi oleh perceived price dan perceived quality secara tidak signifikan. Untuk channel fisik, channel usage intention dipengaruhi secara langsung dan signifikan oleh perceived risk serta secara tidak langsung oleh perceived quality melalui perceived risk, dan dipengaruhi secara tidak signifikan oleh perceived value. Selain itu, perceived risk dipengaruhi oleh perceived price dan perceived quality secara tidak signifikan, perceived quality dipengaruhi oleh perceived price secara tidak signifikan, dan perceived value dipengaruhi oleh perceived price dan perceived quality secara tidak signifikan. Hasil yang tidak signifikan ini dikarenakan adanya brand familiarity dan perbedaan karakteristik channel dimana kedua variabel ini dapat ditambahkan sebagai variabel moderasi pada model untuk penelitian selanjutnya.

Keywords: Multichannel shopping, channel usage intention, perceived risk,perceived quality, perceived value, perceived quality, Gen Y.

Sources: http://repository.unair.ac.id/38429/