Judul: Co-Creation Marketing: Studi Pengaruh Dart Model Co-Creation Pada Kepuasan Merchant GoFood by Gojek Indonesia

Penulis: ADRIAN RADITYATAMA

NIM: 041914353016

Program Studi: Magister Manajemen

Tahun Terbit: 2022

Abstrak:

Selama masa pandemi Covid-19, jumlah UMKM food and beverages yang bergerak secara digital semakin besar yang meningkatkan persaingan antara penyedia layanan pesan antar makanan. GoFood dari Gojek merupakan layanan pesan antar makanan yang paling populer digunakan oleh UMKM. Oleh karena itu, penting GoFood untuk dapat meningkatkan pengalaman yang baik kepada pengguna layanan, yaitu UMKM untuk dapat tetap bersaing. Upaya pemberian pengalaman yang baik ditunjukkan melalui co-creation. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari co-creation DART model, yang terdiri dari dialogue, access to information, risk assessment, dan transparency terhadap merchant’s perceived value dan merchant’s satisfaction pada layanan GoFood di Kota Surabaya. Tujuan selanjutnya adalah menganalisis peran mediasi dari merchant’s perceived value pada pengaruh dialogue, access to information, risk assessment, dan transparency terhadap merchant’s satisfaction. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara langsung terhadap responden penelitian, yaitu seluruh UMKM yang terdapat di Kota Surabaya. Penentuan sampel penelitian dilakukan secara purposive sampling dengan jumlah sebesar 320 merchant. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis SEM PLS. Hasil penelitian menjelaskan bahwa dialogue, access to information, risk assessment, dan transparency berpengaruh positif signifikan terhadap merchant’s perceived value dan merchant’s satisfaction pada layanan GoFood di Kota Surabaya. Hasil penelitian juga menjelaskan bahwa merchant’s perceived value juga dapat memediasi pengaruh dari dialogue, access to information, risk assessment, dan transparency terhadap merchant’s satisfaction. Hasil ini menjelaskan bahwa co-creation DART model memiliki peran penting dalam membentuk merchant’s perceived value dan merchant’s satisfaction UMKM yang memanfaatkan layanan GoFood di Kota Surabaya.

Kata kunci: Co-Creation DART Model, Merchant’s Perceived Value, Merchant’s Satisfaction, dan UMKM.

Selengkapnya: https://repository.unair.ac.id/143436/1/041914353016%20HALAMAN%20I.pdf