FORMULASI STRATEGI BISNIS DENGAN MENGGUNAKAN MATRIKS INTERIIAL - EKSTERNAL DI PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TbK BISNIS UNIT TRADE SERVICING CENTER SURABAYA. Title: FORMULASI STRATEGI BISNIS DENGAN MENGGUNAKAN MATRIKS INTERIIAL - EKSTERNAL DI PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TbK BISNIS UNIT TRADE SERVICING CENTER SURABAYA. Authors: ANDRY ARIANTO Item Type : Thesis (Thesis) Affiliations: Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya, Indonesia Publisher: Universitas Airlangga Abstract Pada tahun 2OlO, Trade Servicing Center Bank Mandiri Surabaya menggunakan strategi bisnis diferensiasi dengan menawarkan beberapa pembedaan dengan fokus utama adalah meletakkan pelanggan sebagai pusat perhatian utama perusahaan. Kelebihan yang diberikan berupa kecepatan penanganan transaksi yaitu 30 menit sejak aplikasi dan data diterima, selain itu memiliki produk unggulan berupa forfoiting yaitu merupakan transaksi pengambil-alihan tanpa hak regres atas wesel/draft berjangka yang oleh Bank atas dasar LC/SKBDN Bank Mandiri dengan tujuan mendukung likuiditas nasabah dengan mempercepat cash inflow Pada penelitian ini akan dievaluasi strategi Bank Mandiri Bisnis Unit Trade Servicing Center Surabaya dengan mengevaluasi faktor-faktor lingkungan, baik lingkungan internal perusahaan maupun ekstenal perusahaan agar dapat memanfaatkan kekuatan dan meminimalkan kelemahan perusahaan, serta mengetahui peluang dan ancaman yang akan dihadapi perusahaan. Hasil analisis strategi yang mengunakan alat analisis berupa Matriks Eksternal Faktor Evaluation (EFE),Matriks Internal Faktor Evaluation (IFE), dan Matriks Internal Eksternal (IE), maka dapat ditarik kesimpulan tentang strategi Trade Servicing Center Surabaya adalah Hasil dari perhitungan matriks ekstenal dan matriks internal Trade Servicing Center adalah nilai rata-rata EFE 3,4375 yang berada pada wilayah Tinggi, sedangkan nilai rata-rata [FE 3,3465 yang berada pada wilayah kuat, Jika melihat gambar matrik eksternal dan internal, posisi strategi Trade Servicing Center Surabaya berada pada kuadran I. sebagai tumbuh dan berkembang. Dan altenatif strateginya yaitu penetrasi pasar, pengembangan pasar dan pengembangan produk Keywords: Trade Servicing Center Surabaya, External Matrix, Matrix Internal External, Internal Matrix Sources: http://repository.unair.ac.id/39019/