PENGARUH EMOTIONAL JOB DEMAND DAN EMOTIONAL DISPLAY RULES TERHADAP BURNOUT DENGAN EMOTIONAL DISSONANCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA POLISI RESERSE KRIMINAL UMUM POLDA JATIM Title: PENGARUH EMOTIONAL JOB DEMAND DAN EMOTIONAL DISPLAY RULES TERHADAP BURNOUT DENGAN EMOTIONAL DISSONANCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA POLISI RESERSE KRIMINAL UMUM POLDA JATIM Authors: NONA NUR MADINA Item Type : Thesis (Thesis) Affiliations: Program Studi Magister Sains Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya, Indonesia Publisher: Universitas Airlangga Abstract Sebuah perusahaan jasa, pastinya memiliki karyawan yang bekerja sebagai contact employee. Kepolisian Negara Republik Indonesia, adalah sebuah organisasi pemerintahan penegak hukum yang mengabdi pada negara dan masyarakat juga merupakan sebuah �perusahaan�dimana �karyawannya� adalah polisi yang juga melakukan kontak langsung dengan warga sipil. Seperti pada umumnya karyawan, mereka juga melakukan interaksi dan mengalami berbagai emosi saat bertugas. Emosi yang mereka alami bisa saja fluktuatif, baik dari dalam diri mereka sendiri, maupun karena situasi dan tuntutan pekerjaan. Para polisi ini kadang juga harus menekan perasaan, atau bahkan memunculkan perasaan yang disesuaikan dengan situasi dan tuntutan pekerjaan. Dengan adanya tuntutan dan situasi tersebut, mereka dapat mengalami kelelahan emosional dan krisis pribadi diri yang disebut burnout. Penelitian ini terdiri atas empat variabel, yaitu: emotional job demand, emotional display rules, emotional dissonance, dan burnout. Berdasarkan landasan teori yang digunakan dan rumusan masalah yang diajukan, terdapat empat hipotesis. Perhitungan outer dan inner model yang mencakup uji validitas,reabilitas, serta analisis data dilakukan dengan menggunakan SmartPLS 2.0. Teknik analisis yang digunakan untuk semua hipotesis adalah Partial Least Square. Hasil pengujian terhadap obyek Polisi Reserse Kriminal Polda Jatim menghasilkan: (1) Emotional job demand berpengaruh signifikan terhadap emotional display rules,(2) Emotional job demand berpengaruh signifikan terhadap emotional dissonance, (3) Emotional display rules berpengaruh secara signifikan terhadap emotional dissonance, (4) Emotional dissonance berpengaruh secara signifikan terhadap burnout dan memediasi hubungan antara emotional job demand dengan burnout. Keywords: Emotional job demand, emotional display rules, emotional dissonance,and burnout Sources: http://repository.unair.ac.id/39057/