Penjaminan mutu dan pengembangan mutu terkait dengan isi, proses, dan hasil 

UNAIR menyadari pentingnya sistem penjaminan mutu akademik (QA) yang kuat untuk menunjukkan bagaimana kualitas dijamin dalam bidang akademik dan semua kegiatan terkait. Tujuan penerapan sistem ini adalah untuk memastikan semua kegiatan akademik dapat dipantau dan dievaluasi secara efektif dan efisien serta memenuhi standar akademik. Lebih lanjut, sistem ini akan memberikan masukan untuk meningkatkan kualitas dan pengalaman mahasiswa terkait dengan imperatif internal dan persyaratan eksternal. Sistem ini juga menyediakan mekanisme untuk tinjauan komprehensif dan mempromosikan praktik baik di seluruh program studi. Oleh karena itu, sistem ini mencakup evaluasi internal dan eksternal, evaluasi anggota fakultas dan manajemen FEB, serta penilaian mahasiswa, alumni, dan pemberi kerja. Secara strategis, Sistem QA UNAIR bertujuan untuk: (1) memastikan proses dan hasil pendidikan secara konsisten memenuhi persyaratan dan mematuhi hukum dan peraturan baik dalam hal kualitas maupun dalam hal profesional; (2) meningkatkan kepuasan pemangku kepentingan melalui implementasi sistem manajemen mutu yang efektif, termasuk peningkatan berkelanjutan dalam semua proses, dan (3) memastikan konsistensi proses penelitian dan pengabdian masyarakat untuk mencapai visi dan misi yang telah ditetapkan.

Untuk memastikan efektivitas sistem penjaminan mutu (QA) di semua tingkatan organisasi, UNAIR menetapkan kerangka kerja tata kelola QA yang disebut AIMS. AIMS mengatur ruang lingkup penjaminan mutu di setiap unit organisasi, mekanisme, dan otoritas pengaturnya. Pada tingkat program studi, sistem QA secara khusus diarahkan untuk memastikan konten diperbarui sesuai dengan perkembangan pengetahuan terkini di bidang tersebut, memberikan peluang untuk peningkatan dalam proses pengajaran-pembelajaran, serta memelihara dan memantau data kinerja mahasiswa. 

Dalam proses penulisan tesis akhir mahasiswa, pemantauan dan evaluasi berfokus pada mekanisme supervisi, khususnya pada peran dan tanggung jawab pembimbing dalam menciptakan proses supervisi yang efektif dan menarik. Upaya pemantauan dan evaluasi juga dilakukan untuk memastikan efektivitas sumber daya yang disediakan baik untuk mahasiswa maupun pembimbing. 

Dalam program studi, semua kegiatan penjaminan mutu dilakukan oleh gugus tugas penjaminan mutu (GPM). Gugus tugas ini memiliki tanggung jawab utama untuk mengkoordinasikan semua siklus penjaminan mutu selama semester. Secara struktural, GPM berkoordinasi dengan Unit Penjaminan Mutu di Tingkat Fakultas (SPM) dan Unit Penjaminan Mutu di Tingkat Universitas (BPM), unit yang bertanggung jawab untuk mengimplementasikan dan mengembangkan kerangka kerja penjaminan mutu. Di tingkat program, siklus penjaminan mutu melibatkan kegiatan seperti: (1) mengembangkan laporan evaluasi diri daring, (2) audit mutu internal untuk menilai kepatuhan program studi terhadap standar mutu dan bukti pendukungnya. Audit dilakukan di 10 bidang: (1) visi dan misi; (2) tata kelola; (3) mahasiswa; (4) sumber daya manusia; (5) keuangan, konsultasi dan infrastruktur; (6) pendidikan; (7) penelitian; (8) pengabdian masyarakat; (9) tingkat kinerja; dan (10) manajemen risiko. Universitas juga melakukan audit kinerja pada semua sistem pendukung institusional dengan fokus pada: tingkat kinerja, proses bisnis, kepatuhan terhadap peraturan dan prosedur operasi standar.

Instrumen penjaminan mutu

Evaluasi oleh siswa

Salah satu kunci keberhasilan implementasi kerangka kerja QA adalah efektivitas evaluasi yang dilakukan oleh mahasiswa. Di AIMS, mahasiswa secara aktif terlibat dalam beberapa tahapan evaluasi sebagai berikut. 

1. Evaluasi pengajaran. Evaluasi pengajaran dilakukan di akhir setiap semester, di mana mahasiswa mengisi kuesioner evaluasi untuk setiap mata kuliah yang mereka ambil. Evaluasi didasarkan pada aspek isi mata kuliah, penyampaian materi di kelas, kinerja dosen dalam mengajar, dan transparansi penilaian

2. Konseling akademik dan evaluasi pembimbingan tesis. Survei ini dilakukan untuk mengidentifikasi persepsi mahasiswa terhadap proses konseling akademik dan pembimbingan tesis akhir

3. Survei kebutuhan dan harapan mahasiswa. Survei ini mengidentifikasi kebutuhan dan harapan mahasiswa tahun pertama di UNAIR dalam hal aspek konten program pembelajaran, kegiatan mahasiswa, dan penyediaan layanan di dalam dan di luar kampus. 

4. Survei pengalaman belajar mahasiswa. Survei ini dilakukan sebelum mahasiswa mengikuti upacara wisuda. Survei ini bertujuan untuk mendapatkan penilaian mahasiswa terhadap program studi yang mereka ikuti. Survei ini juga meminta mahasiswa untuk menilai berbagai layanan selama studi mereka. Layanan-layanan ini meliputi kualitas dan akses ke asrama, perpustakaan, transportasi antar kampus, pengembangan karir dan pribadi, serta layanan lainnya 

Peluang perbaikan yang diperoleh dari hasil survei menjadi bagian dari siklus semester/tahun berikutnya dari rencana operasional di tingkat program studi, fakultas, dan unit yang bertanggung jawab atas sistem pendukung institusional. Mekanisme audit internal kinerja dan proses di tingkat ini akan memastikan apakah langkah-langkah diambil secara teratur dan ditangani secara efektif terhadap setiap peluang perbaikan yang telah diidentifikasi melalui proses survei.  

Evaluasi oleh fakultas

Berdasarkan kerangka evaluasi AIMS, anggota fakultas memiliki peran penting dalam evaluasi kurikulum, proses pengajaran-pembelajaran, pembelajaran dan keterlibatan, serta kepemimpinan fakultas, departemen, dan program studi. Evaluasi tersebut adalah sebagai berikut:

1. Evaluasi dosen terhadap isi kurikulum dan proses pembelajaran. Evaluasi ini dilakukan oleh dosen selama semester dan hasilnya dibahas pada pertemuan rutin akhir semester di tingkat program studi. Melalui pertemuan ini, direktur program dan dosen sepakat mengenai perbaikan yang harus dilakukan untuk mengembangkan kualitas dan kemutakhiran isi serta kualitas pengalaman belajar mahasiswa. 

2. Survei Keterlibatan dan Kepuasan. Survei ini dimaksudkan sebagai penilaian terhadap UNAIR sebagai organisasi dalam menyediakan kesempatan bagi anggota fakultas dan staf umum untuk pengembangan karir dan pengembangan diri. Survei ini juga menilai tingkat kepuasan dan keterlibatan anggota fakultas dan staf umum di UNAIR. 

3. Survei Kepemimpinan. Survei ini bertujuan untuk meningkatkan kinerja manajemen program studi, departemen, dan fakultas. Anggota fakultas diminta untuk memberikan persepsi mereka tentang kinerja direktur program, kepala departemen, dan dekan fakultas dalam aspek visi dan strategi, proses perkuliahan, penelitian, pelayanan sosial, kepemimpinan transformasional, manajemen yang efisien, dan keterampilan interpersonal 

Selama wabah COVID-19, survei daring juga telah dilakukan untuk menilai dan mengontrol efektivitas proses pembelajaran, karena semua kegiatan pembelajaran telah disampaikan secara daring melalui e-learning HEBAT dan platform daring lainnya. Akibatnya, proses pembelajaran dalam program studi mengalami hambatan yang tidak signifikan dalam mencapai tujuan pembelajaran. Peluang perbaikan yang diperoleh dari hasil survei menjadi bagian dari siklus semester/tahun berikutnya dari rencana operasional di tingkat program studi, fakultas, dan unit yang bertanggung jawab atas sistem pendukung institusional. Mekanisme audit internal kinerja dan proses di tingkat ini akan memastikan apakah langkah-langkah diambil secara teratur dan ditangani secara efektif pada setiap peluang perbaikan yang telah diidentifikasi melalui proses survei.

Evaluasi eksternal oleh alumni, pemberi kerja, dan pihak ketiga

Para pemangku kepentingan eksternal merupakan bagian penting dari proses perancangan dan pengembangan kurikulum, terutama dalam konteks identifikasi ELO (Educational Learning Outcomes), konten, dan struktur kurikulum. Umpan balik, evaluasi, dan saran dari alumni dan pemberi kerja disampaikan melalui beberapa cara, seperti: 

1. Komunikasi langsung di mana alumni dan pemberi kerja diundang ke pertemuan rutin dengan para dosen, kepala departemen, dan pemimpin program studi. Acara-acara ini meliputi acara tahunan, diskusi kelompok fokus, dan banyak lainnya.

2. Kegiatan studi penelusuran di mana alumni dan pemberi kerja diundang untuk mengisi kuesioner elektronik. Survei ini memberikan informasi penting tidak hanya dalam hal profil pekerjaan tetapi juga umpan balik tentang keterampilan kritis apa yang dianggap penting dalam kondisi industri saat ini. Kegiatan ini dilakukan oleh Direktorat Pengembangan Karir, Inkubasi Bisnis, Kewirausahaan dan Urusan Alumni serta SPM.

Sebagai bagian dari sistem pendidikan tinggi nasional, UNAIR mematuhi peraturan akreditasi dan standardisasi. BAN-PT adalah organisasi nasional independen yang bertanggung jawab untuk melaksanakan proses akreditasi di tingkat program studi dan tingkat institusi. Semua program studi di tingkat sarjana dan magister di FEB telah terakreditasi dan berada di kategori A. Di tingkat institusi, UNAIR juga terakreditasi di tingkat A. Selain akreditasi nasional, Universitas Airlangga mendorong fakultas untuk diakreditasi oleh badan internasional. Target akreditasi internasional ini telah ditetapkan sebagai indikator kinerja utama dalam sistem manajemen kinerja strategis (SPMS).