Manajemen Mutu dan Inovasi

Mahasiswa mampu mengkritik fenomena praktis yang terjadi terkait isu-isu di bidang manajemen mutu dan ilmu inovasi. Meningkatkan kepuasan pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya melalui penetapan tujuan yang efektif, pengurangan biaya, peningkatan proses, keterlibatan karyawan, dan pengembangan rantai pasokan telah terbukti penting bagi kelangsungan hidup organisasi dalam beberapa tahun terakhir. Manajemen mutu total jauh lebih luas penerapannya daripada sekadar memastikan kualitas produk atau layanan, yang merupakan cara mengelola organisasi untuk meningkatkan setiap aspek kinerja, baik internal maupun eksternal (secara komprehensif). Kursus ini membahas cara mengelola mutu secara komprehensif melalui inovasi operasional, yang dimulai dengan pemahaman tentang mutu, model dan kerangka kerja Manajemen Mutu Total, pentingnya kepemimpinan dan komitmen, serta integrasi Manajemen Mutu Total dalam penyusunan kebijakan, strategi, dan tujuan perusahaan. Selain membahas pentingnya peran kerja sama dan sumber daya dalam pendekatan Total Quality Management (TMM), buku ini juga membahas bagaimana sebuah perusahaan melaksanakan proses desain mutu, mengembangkan kerangka pengukuran kinerja mutu, penilaian diri, audit, tinjauan, benchmarking dan manajemen perubahan, perancangan ulang/rekayasa ulang, sistem manajemen mutu, peningkatan berkelanjutan, dan pada akhirnya upaya untuk mengimplementasikan TMM dan inovasinya.